解决案例
UPS频繁发生故障!?
即时交付高性能、高可靠性的UPS,故障在最短天数内解决!
系统集成商A公司(员工数:约800名)
A公司是经营从各种信息系统的构筑到运用以及相关机器,软件的销售等的自成体系的系统集成商。该公司最近接到某制造业客户的投诉,在解决的过程中遇到难题十分困扰。
之前,A公司接受了“在控制成本的前提下导入UPS用于工厂内的服务器”这一客户需求,在系统构成中,,为了控制成本,使用了廉价的『在线式市电供电方式』的UPS。
休息日内实行导入系统,当时没有问题系统交付完毕,但到次日工作日工厂开始生产时,发生频繁切换电池运转的故障。工厂内不断持续着警报声,一部分的从业人员陷入不安的情绪。
A公司接受投诉处理的售后部门立即投入调查,发现工厂设备的电机系统负载,在运转时有大电流产生,形成的电压变动和频率变化,由此UPS检测出变动而切换电池。
A公司营业部的E氏表示,考虑到由于频繁的电池运转,电池会比预期的要损耗严重。更换电池时间会提早,结果来看没有节省成本,性价比低下。
“快点把问题解决了!”收到来自客户的斥责。为了尽快的解决问题,急需更换其他的UPS,与售后部门协力寻找了多家厂家,但是几乎没有可以支持短交货期的厂家,或者可以短期内交货但是产品无法满足要求的。
问题迫在眉睫E氏表示必须找到解决问题的UPS。