고성능・고신뢰 UPS를 즉납해, 트러블을 최단 일수로 해결!

채용한 UPS가 자주 오작동! ? 고객으로부터 클레임이 발생!

A사는, 각종 정보 시스템의 구축으로부터 운용, 및 관련 기기·소프트웨어의 판매 등을 다루는 독립계 시스템 인테그레이터. 이 회사는 이번에 어떤 제조업의 고객으로부터 클레임을 받아 대응에 고전하고 있었습니다.

이전 A사는 고객보다 "비용을 억제하면서 공장 내의 서버에 UPS를 도입하고 싶다"고 요구를 받아 시스템을 구축. 그 때, 비용 억제를 위해 저렴한 「상시 상용 급전 방식」의 UPS를 채용했습니다.
휴일중에 시스템 도입을 행해, 문제 없게 인도가 완료했습니다만, 다음 영업일에 공장의 가동을 개시했더니, 자주 배터리 운전으로의 전환이 발생. 공장 내에는 반복 알람 소리가 울리고, 일부 종업원에서는 불안을 호소하는 사태에.

클레임을 받은 A사 서포트 부문이 갑자기 원인을 조사했는데, 공장 설비의 모터계 부하가 가동할 때마다 큰 전류가 흐르기 때문에, 전압 변동이나 주파수 변동을 UPS가 검출해 배터리 운전으로 전환해 버리는 것 알았습니다.

시급히 대체 UPS가 필요했지만, 단납기이고 희망대로의 UPS는 발견되지 않고…

게다가 빈번한 배터리 운전으로 인해 배터리가 예상보다 빨리 열화하는 것도 생각할 수 있었습니다. 교체 시간이 빨라지면 비용 효율성이 떨어집니다. A사 영업부의 E씨는 이렇게 말합니다.

“빨리 어떻게든 해달라고 고객으로부터 꾸짖음 하지만, 이 짧은 납기에 대응하고 있는 곳은 거의 없고, 또한 납기를 클리어해도 요구를 채울 수 있는 제품을 찾을 수 없었습니다.

클레임 대응으로 기다리지 않은 상황에 몰린 E씨는 문제를 해결하는 UPS를 얻어야 했습니다.

풍부한 「단납기 납품」라인 업으로 최적인 UPS를 선정, 장기적인 코스트 삭감도 실현

그런 가운데 E씨는, 이전, 산요전기의 영업 담당자로부터 소개된 「단납기 납품 서비스」를 떠올려, 문의해 보는 것에.

산요전기는 그날 중 E씨와 회의를 진행하여 UPS를 선정하였다.
"상시 상용 급전 방식의 UPS는 상용전원 변동에 민감하여 자주 배터리로 전환되는 것을 알 수 있었습니다. 그래서 입력전원의 허용범위가 넓은 상시 인버터 급전 방식 또는 하이브리드 방식의 UPS로 기종 변경이 효과적이라고 판단했습니다.
단납기 배송 서비스 중 350VA~5kVA의 상시 인버터 급전 방식, 하이브리드 방식 라인업이 준비되어 있고, 게다가 모두 다음날 배송이 가능하다는 말에 놀랐습니다."(E씨) (E씨)

각 기종을 검증한 E씨는, 메리트의 많음으로부터 「하이브리드 방식」을 선택했습니다.
「상용 전원의 상태에 맞추어 효율 우선 모드・액티브 필터 모드・급전 품질 우선 모드의 3개의 급전 방식이 자동적으로 전환하는 것으로, 상시 상용 급전 방식의 “고효율”과, 상시 인버터 급전 방식의 “안정성”을 양립.또, 자동 배터리 체크 기능 등에 의해, 정전시에 확실히 동작하는 “신뢰성”도 확보할 수 있는 점이 결정수가

게다가 배터리의 기대 수명의 길이도 E씨를 크게 만족시켰습니다.
“처음에 채용한 저렴한 상시 상용 급전 방식 UPS의 배터리 수명은 2~3년이었습니다만, 산요전기 제는 약 5년으로, 2.5배의 장수명이라고 하는 것을 알았습니다.배터리 교환의 메인터넌스 공수를 삭감할 수 있고, 마찬가지로 4~5년 주기로 방문할 수 있는 PC와 서버의 리플레이스 시기에 맞추기 비싸지만, 장기적으로 보면 이쪽이 코스트 메리트가 크다고 상시 상용 급전 방식 했습니다.」(E씨)

고신뢰 UPS를 2일 후에 입수-"목적 저가에 당황해서는 안된다"

이와 같이 E씨는 산요전기 제 UPS의 채용을 결정하고 주문 후 2일 후에 선정한 UPS를 입수할 수 있었습니다. E씨는 이렇게 말합니다.

“고객에게는 매우 만족했습니다. 산요전기가 단납기에 대응하고 있는 것에는 놀랐고, 라인업이 충실하고 있던 덕분에 최적의 UPS를 손에 넣을 수 있어 감사하고 있습니다.고품질로 신뢰성이 높은 UPS의 채용이 결과적으로 비용 삭감에 이르기까지 예상대로 고객에게 제안하고 싶습니다.

게시일: 2019-01-28 00:00